POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LÓTUS PARFUM

Na Lótus Parfum, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos com perfumes árabes e importados, selecionados com cuidado para oferecer qualidade e sofisticação aos nossos clientes.

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra em nossa loja virtual poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.

O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago. Os custos necessários para a devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Lótus Parfum.

2. TROCA POR PREFERÊNCIA PESSOAL

Caso o cliente deseje trocar um perfume por outro modelo ou fragrância, fora das hipóteses de troca obrigatória previstas em lei, a solicitação estará sujeita às seguintes condições:

Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
Produto sem utilização;
Perfume com lacre original intacto;
Embalagem original preservada;
Apresentação do número do pedido.

A troca voluntária estará sujeita à disponibilidade de estoque e à análise das condições do produto.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, o cliente deverá realizar o pagamento complementar.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito, vazamento, embalagem danificada ou qualquer irregularidade, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe.

Para facilitar a análise, recomendamos o envio de:

Número do pedido;
Fotografias do produto e da embalagem;
Descrição do problema identificado.

As solicitações serão analisadas conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes é de 90 dias; para produtos não duráveis, é de 30 dias. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme a classificação legal aplicável.

Quando cabível, a Lótus Parfum providenciará a solução prevista em lei, sem custos adicionais ao consumidor.

4. PERFUMES ABERTOS OU UTILIZADOS

Por questões de higiene, conservação e segurança, trocas voluntárias de perfumes abertos, utilizados ou com lacres violados poderão ser recusadas.

Essa condição não limita o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet nem os direitos legais relacionados a defeitos, avarias ou produtos entregues em desacordo com o pedido.

5. CUSTOS DE FRETE

Os custos de envio seguirão as seguintes condições:

Troca voluntária por preferência pessoal: os custos de transporte serão informados previamente ao cliente, conforme as condições da troca.

Devolução por arrependimento: os custos de devolução serão integralmente assumidos pela Lótus Parfum.

Produto com defeito, avaria ou envio incorreto: os custos necessários à solução serão de responsabilidade da Lótus Parfum, conforme a legislação aplicável.

6. REEMBOLSOS

Após a solicitação de devolução e a confirmação do direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX: devolução para a conta do titular, conforme os procedimentos de restituição.

Cartão de crédito: solicitação de estorno à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da instituição financeira.

Outras formas de pagamento: a restituição será realizada por meio adequado, informado ao cliente.

Nos casos previstos em lei, o reembolso será integral, incluindo os valores de frete.

7. PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe.

A Lótus Parfum providenciará a correção do pedido, sem custos adicionais ao consumidor, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da Lótus Parfum, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotografias, quando necessárias para análise de defeitos ou avarias.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Lótus Parfum preza pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de seus clientes.

Todas as solicitações serão tratadas com atenção e responsabilidade, respeitando integralmente os direitos assegurados pela legislação brasileira.

LÓTUS PARFUM

Elegância, confiança e sofisticação em cada detalhe.

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